Der Support-Bereich der ameax Unternehmenssoftware

Eine zentrale Anlaufstelle für alle Belange

In vielen Bereichen des täglichen Lebens sind routinierte Abläufe oder feste Angewohnheiten äußerst vorteilhaft. Sie vermitteln beispielsweise Beständigkeit, Gewissheit sowie das gute Gefühl, alles im Griff zu haben und nichts aus den Augen zu verlieren. Im Arbeitskontext sorgen Routinen und Standards für exakt dieselben Aspekte und stellen äußerst effiziente Werkzeuge dar, um maximale Leistungsfähigkeit bei minimalen Aufwänden zu gewährleisten.

Vor allem für die letzten beiden Punkte steht die ameax Unternehmenssoftware ein: einfaches, besseres und schnelleres Arbeiten. Aus diesem Grund wurde nach genau diesen Kriterien den Kontaktaufnahmeprozess zwischen Ihnen als Anwender und dem ameax-Team deutlich verbessert. Das Ergebnis: der zentrale Support-Bereich.
Bei Fragen, Wünschen oder Anregungen mit den verschiedensten Hintergründen finden Sie unter "Einstellungen", "Mein Konto" den Bereich "Support", welcher Ihnen verschiedene Anlaufstellen für Ihre Anliegen bietet:

• Informationen über Ihren persönlichen Ansprechpartner sowie Angaben zu dessen Erreichbarkeit
• Ticket-Center zur Übermittlung von Datenmaterial oder Anfragen zu den verschiedensten Sachverhalten
• Direkte Möglichkeit zur Vereinbarung eines Gesprächstermins
• Wichtige Angaben zu Ihrer gebuchten Software, die für jede Supportanfrage notwendig sind
• Direkter Link zum Handbuch um sich bei Unklarheiten auch schnell selbst weiterhelfen zu können
• Start einer Fernwartungssitzung über das Programm "TeamViewer"

Der zentrale Support-Bereich kann ebenfalls über einen Link ganz unten in der Fußzeile Ihrer ameax Unternehmenssoftware mit nur einem Klick aufgerufen werden; egal, wo Sie sich im System gerade aufhalten.

Das Ticket-Center zur Erstellung von Anfragen

Im zentralen Support-Bereich ist das Ticket-Center besonders hervorzuheben. Durch die Erstellung eines Tickets können Sie als Anwender jederzeit Anfragen zu den verschiedensten Themen an das Support-Team schicken. Bei allen Unklarheiten oder Fehlermeldungen erhalten Sie hierdurch schnell und unkompliziert Antworten und Lösungen.

Für das Anlegen und Absenden eines Tickets benötigen Sie vorab einen eigenen Account in unserem Kunden-Portal. Sofern Sie noch keinen besitzen, wird Ihnen automatisch beim ersten Klick auf "Ticket im Kunden-Portal erstellen" einer zur Verfügung gestellt. Im Zuge der Anlage überführt Sie das System direkt in Ihren neuen Account und dessen Zugangsdaten werden Ihnen ebenfalls per E-Mail geschickt.

In Ihrem Kunden-Account können Sie

• neues Ticket erstellen.
  Bitte achten Sie darauf, uns mit möglichst vielen Detailinformationen zu versorgen. So können Ihre Anliegen von Anfang effizient sowie schnell erfasst, an den richtigen Fachbereich weitergeleitet und schnell bearbeitet werden. Unvollständige oder unklare Angaben führen zu Rückfragen unsererseits oder können erst mit deutlicher Verzögerung bearbeitet werden.
• den Stand Ihrer Ticketbearbeitungen einsehen.
  Offene, in Bearbeitung befindliche oder abgeschlossene Tickets finden Sie in den dafür vorgesehenen Menüpunkten auf der linken Seite des Kunden-Accounts.
• Belege und Dokumente zu Ihrem Vertrag einsehen.
  Jegliches Beleg- oder Dokumentenmaterial rund um Ihren ameax-Vertrag kann hier an zentraler Stelle eingesehen und jederzeit heruntergeladen werden.
• Account-Zugangsdaten ändern.

Termine mit Ihrem persönlichen Kundenbetreuer vereinbaren

Manchmal sind bestimmte Anliegen durch Gespräche oder etwas Zeigen am einfachsten zu behandeln. Zur Vereinbarung eines Gesprächstermins klicken Sie im entsprechenden Punkt des zentralen Support-Bereichs auf "Online-Termin-Vereinbarung".

Im sich hierauf öffnenden Fenster können Sie zwischen 15- und 30-Minuten-Terminen mit Ihrem persönlichen Betreuer wählen. Ebenso geben Sie hier an, ob ein Telefonat ausreicht oder ob ein Online-Termin via Teams/TeamViewer benötigt wird.

Anschließend werden Ihnen alle freien Zeiträume im Kalender Ihres Ansprechpartners angezeigt. Klicken Sie den gewünschten Zeitpunkt an und Bestätigen Sie Ihre Eingaben nach der Eingabe Ihrer Kontaktdaten mit "Buchen" ganz am Ende der Maske. Sie erhalten nun eine Terminbestätigung per E-Mail.

Support auch über der ameax-Website

Auch auf der ameax-Website ist ein Support-Bereich aufrufbar. Klicken Sie hierfür auf den Link im Fußbereich unserer Homepage.

Dort finden Sie allgemeine Informationen wie z. B.

• Rufnummern und Terminbuchungsmöglichkeiten unseres Support-Teams
• einen Link zum ameax-Handbuch
• einen Link zum Herunterladen unseres Team-Viewer-Clients für die Durchführung von Support-Terminen.

Lesen Sie das Wichtigste über den zentralen Support-Bereich auch im Handbuch der ameax Unternehmenssoftware unter
"Support"